Компания по продаже элитной недвижимости за границей

logo_Std2

Как пользоваться отчётом

Перед Вами отчёт о проведённом исследовании юзабилити сайта www.sitename.ru. Целью данной работы является анализ соответствия сайта психологическим особенностям восприятия целевой аудитории сайта и разработка рекомендаций, которые позволят без существенной переделки ресурса, сделать его удобнее для посетителей и повысить их конверсию в статус клиента.

Мы концентрируемся именно на исправлении отдельных ошибок, а не на переделке всего интерфейса. Задача эксперта – найти наиболее важные проблемы и показать, как их можно решить.

Эксперт может обнаружить на сайте проблемы, которые невозможно решить в рамках данного отчета. Мы отмечаем их и советуем вернуться к ним после того, как вы освоите наши рекомендации и будете готовы к следующим шагам.

Считаем своим долгом предупредить Вас, что работа по улучшению юзабилити сайта, как ремонт, процесс бесконечный, но, как Вы сможете убедиться сами, каждая итерация позволяет увеличить конверсию и приносит прибыль.

Дополнительные вопросы по исследованию можно задать специалисту по электронной почте.

Бриф на исследование

Тематика и назначение сайта

www.sitename.ru― это  сайт компании, занимающейся продажей недвижимости за границей.

Назначение сайта

Привлечение потенциальных покупателей недвижимости, создание позитивного образа компании, стимулирование посетителей к покупке.

Цель экспертной оценки

Получить рекомендации, направленные на увеличение эффективности сайта как инструмента.

Цели и задачи клиента

В минимальные сроки добиться увеличения дохода от сайта.

Целевая аудитория сайта

Ресурс нацелен на потенциальных покупателей класса «премиум».

Элементы навигации

Верхнее меню

Данный элемент выполнен в нестандартном стилистическом решении, что может несколько затруднять лёгкость ориентирования клиентов на сайте, но это компенсируется психологической нагрузкой данного элемента: бриллианты в сочетании с видами моря и террасы для отдыха явно вызывает у клиента интенцию (внутреннюю направленность) на приобретение жилья для отдыха.

В одном из исследований, посвящённых изучению поведения жителей РФ, ищущих недвижимость за границей, значимые критерии при выборе страны были разделены на две группы. О второй будет упомянуто позже.

В соответствии с данными исследования, в первой группе явно лидировал критерий «Отдых» (55% респондентов), что подтверждает правильность выбранной стратегии.

Тем не менее, можно несколько изменить данный элемент – это улучшит стилистическое восприятие и облегчит навигацию:

  1. Необходимо выделять активный пункт меню, это позволяет пользователю легче ориентироваться на сайте (по статистике, сложности в навигации, раздражают 10% пользователей), т.е. бриллиант, обозначающий ту страницу сайта, на которой находится посетитель в данный момент, желательно выделить визуально, например – цветом и яркостью;
  2. В соответствии с данными исследований, при оценке сайта по продаже зарубежной недвижимости потребителем, одними из наиболее важных критериев являются наличие актуальной юридической информации, развёрнутой информации о компании и отзывов клиентов. Разделы с информацией о компании и юридической информацией есть, но их названия неочевидны и клиент может решить, что раздел «Контакты», содержит только контактную информацию, а раздел «Это надо знать» любопытные факты о стране. В рамках улучшения данной составляющей рекомендуются следующие меры:
    1. Переименовать раздел «Контакты» в «О компании» – это более общее понятие;
    2. Переименовать раздел «Это надо знать» в «Юридическая поддержка» или аналогичное более ёмкое название;
    3. Для того чтобы у посетителей была возможность увидеть содержание разделов (подразделы), рекомендуем рассмотреть возможность внесения изменений в интерактивный элемент с бриллиантами: например, при наведении курсора на бриллиант с разделом «О компании», появляются интерактивные элементы в виде россыпи более мелких бриллиантов с подразделами: «О компании», «Контакты» и проч. Данное изменение, возможно, потребует больших временных затрат. Тогда имеет смысл поставить его в план стратегического развития сайта;
    4. Пункт меню «Поиск недвижимости» имеет смысл сделать центральным (кроме главной страницы, где положение бриллиантов не зафиксировано), так как это главный стимулирующий к покупке элемент.

Нижнее меню

Необходимо переименовать пункты меню в соответствии с приведёнными выше рекомендациями.

Также, желательно сделать, чтобы при наведении курсора на пункт меню, появлялся выпадающий список содержания раздела.

Навигационная цепочка

Рекомендуется сделать на всех страницах сайта т.н. «хлебные крошки» (breadcrumbs), навигационные цепочки — элемент навигации по сайту, представляющий собой путь по сайту от его «корня» до текущей страницы, на которой находится пользователь. Обычно представляет собой полосу в верхней части страницы.

Данный элемент является неотъемлемой частью современных стандартов по созданию сайтов и значительно облегчает навигацию для пользователей.

Компоновка страниц

Главная страница

По данным статистики Вашего сайта 85,9% посетителей проводят на главной странице менее 10 секунд:

Это говорит о том, что главная страница не выполняет свою функцию вовлечения клиентов, даже если учесть нецелевых посетителей.

На данный момент средняя часть главной страницы сайта выглядит следующим образом:

Данное решение явно нарушает единство пространства и портит восприятие сайта – человеческий мозг предпочитает стилистическое единообразие и только при его наличии возникает ощущение покоя и отдыха, что критично в данном случае, так как (как говорилось выше) это – главный подсознательный посыл сайта, который должен вызывать желание приобрести жильё для отдыха.

Рекомендуем либо выполнить дизайн элементов «часы» и «погода» в соответствии с основным дизайном сайта, либо удалить/переместить в другой раздел (например «Почему «Страна»»).

Страница поиска

В соответствии с данными исследований, наличие удобного полнофункционального поиска является одним из наиболее критичных факторов успеха – 69% респондентов поставили именно этот фактор на первое место.

На Вашем сайте система поиска соответствует запросам целевой аудитории и содержит почти все важные критерии отбора.

Больше половины потенциальных покупателей не хотят заниматься обустройством дома в чужой стране самостоятельно. Для 62% респондентов необходимо, чтобы при сдаче комплекса на первичном рынке или покупке объекта вторичной недвижимости будущее жилье было готово к заселению (отделано, меблировано, оснащено необходимой техникой).

Поэтому мы рекомендуем Вам добавить данный критерий в форму поиска.

Страница «Статьи о нас»

По данной странице две ключевые рекомендации:

  1. на сайте не должно быть почти пустых страниц, поэтому мы рекомендуем изменить представление статьи – имеет смысл выложить её целиком со ссылкой на оригинал;
  2. желательно, чтобы статья была не одна.

Контент сайта

В целом контент сайта соответствует интенциям целевой аудитории, хотя есть замечания по оформлению текстов.

Для написания контента сайта важно хорошо представлять себе характеристики целевой аудитории.

Размещённый на главной странице текст содержит много информации, которая могла бы стимулировать потенциальных клиентов на покупку, т.к. содержит данные, по данным исследований, критичные для принятия решения россиянами, желающими приобрести недвижимость за границей (см. диаграммы).

Но для Вашей целевой аудитории характерны нежелание читать длинные тексты и привычка «пробегать» глазами содержание контента. А данный текст не структурирован и неудобен для такого восприятия. Поэтому мы рекомендуем Вам сделать его более структурированным и лёгким для восприятия за счёт применения следующих мер:

  1. Разбить на смысловые блоки. Каждый блок должен предваряться кратким заголовком, содержащим основной посыл текста.
  2. Использовать выделение курсивом или жирным шрифтом (аккуратно, излишек жирного шрифта может создать обратный эффект) ключевых моментов.

Данная рекомендация актуальна и для всех остальных страниц сайта.

Раздел «Статьи о нас»

На сегодняшний день данный раздел выглядит следующим образом:

Данное представление страницы нарушает ощущение солидности. Выше уже говорилось о том, что имеет смысл выложить статью целиком и дать ссылку на источник.

Также мы рекомендуем Вам организовать появление новых статей, что позволит и повысить доверие посетителей сайта и, конечно, выполнит рекламные функции.

Если Вы решите воспользоваться данной рекомендацией, обратите внимание на предпочтения в прессе Вашей целевой аудитории. Ниже приведены диаграммы с данными исследований.

Раздел «Наши люди»

Данный раздел – очень удачное маркетинговое решение, так как осуществляет функцию персонификации ресурса и повышает доверие.

Для наиболее полного использования возможностей данной страницы мы рекомендуем заменить 3-ю фотографию.

Фотография №1: очень удачное решение – присутствие ребёнка на фотографии.

Фотография №2 отсылает смотрящего к ассоциациям с морем, отдыхом, лёгким ветерком – это укладывается в нашу концепцию.

Фотография №4 – к категориям солидности и надёжности, что тоже соответствует выбранному стилю.

Фотография №3: так как на ней изображена руководитель представительства в Москве, рекомендуем сделать фотографию в более деловом стиле.

Маркетинговые решения

1. Под верхним меню необходимо разместить призыв позвонить (или заказать звонок с указанием удобного времени звонка с выбором московского или испанского). Посыл должен быть следующим: «Вам некогда искать подходящий вариант? Позвоните или закажите звонок и мы сделаем всё за Вас!».

2. При размещении рекламы вне сети Интернет, помните, что большинство современных потребителей в первую очередь идут на сайт компании и, следовательно, ресурсы сайта должны быть готовы к потоку посетителей после рекламной компании:

3. Если Вы решите реализовать форму заказа звонка, то следует предусмотреть возможность быстрого реагирования, так как это является важным для клиентов:

4. Так как страница сайта «Страница1» и «Страница2» активно задействованы в продвижении ресурса, многие клиенты, в первую очередь, попадают именно на них. Следовательно, на них желательно разместить вовлекающие элементы, чтобы у клиента, попавшего на эту страницу, возникло желание пройти по сайту дальше.

Для этих целей мы предлагаем вместо ассоциативных изображений, размещённых на данных страницах сделать интерактивные объекты, содержащие ссылки на ключевые разделы (например, каталог недвижимости).

Изображение может содержать, например, популярное спецпредложение.

Прочие рекомендации

  1. Вы пишете, что Ваша компания новая, но со старыми связями. Так как большинство потребителей предпочитают работать с проверенными временем компаниями, рекомендуем убрать данную информацию, ограничившись констатацией того, что лично Вы давно работаете на рынке недвижимости Испании. И только в случае прямого вопроса давать пояснения.
  2. На сайте предусмотрена возможность добавления в  избранное. Но при повторном заходе на сайт избранное не сохраняется. Очень полезно было бы сделать запоминание клиента. Если это нереализуемо, можно предлагать клиентам при заходе в Избранное простую регистрацию с целью сохранения данных.
  3. В каталоге для перехода на страницу конкретного предложения необходимо нажать кнопку «Подробнее». В целях уменьшения количества кликов и использования сложившихся паттернов, рекомендуем фотографии объектов сделать интерактивными (чтобы при нажатии на картинку происходил переход на страницу этого предложения).
  4. Цены указаны в Евро, но во многих местах информация об этом отсутствует. Необходимо проставить валюту везде, где указана стоимость.
  5. Неподготовленному пользователю может быть непонятно, что такое «Финансирование 95%». Необходимо расшифровать данное понятие.

Рекомендации по развитию ресурса в дальнейшем

Целевая аудитория

Ниже приведены данные статистики, которые будут полезны в последующем для работы по наполнению сайта новой информацией. Напоминаем, что при внесении изменений в текстовую составляющую сайта, желательно согласовывать свои действия со специалистами по продвижению.

Данная таблица представляет целевую аудиторию в целом по отрасли:

На следующей диаграмме мы видим статистику по Вашему сайту:

Структура аудитории Вашего сайта в целом репрезентативна (соответствует по своим базовым характеристикам) генеральной совокупности людей, ищущих недвижимость за рубежом. Следовательно, мы смело можем использовать данные статистики в целом по отрасли при определении предпочтений Вашей целевой аудитории.

Таким образом, Вашу целевую аудиторию составляют состоятельные люди в возрасте от 30 до 50 лет, проживающие в основном в России.

Критерии при выборе страны

При написании текстов важно апеллировать к значимым для целевой аудитории факторам. В приведённых ниже диаграммах показано распределение наиболее важных показателей:

Следовательно, содержание сайта должно в первую очередь содержать информацию о преимуществах Ваших предложений по следующим факторам:

  • доступные цены;
  • визовая свобода;
  • близкий менталитет;
  • транспортная доступность;
  • развитая инфраструктура.

Также, при описании преимуществ работы с Вашей компанией,  необходимо учитывать страны-конкуренты, описывать преимущества Вашей страны по сравнению с ними, так как по статистике, 52 % респондентов при принятии решения о покупке недвижимости за границей, выбирают между двумя и более странами.

Матрица стран-конкурентов:

Оптимизация сайта

На данный момент сайт оптимизирован под разрешение 1024х768.

Данные статистики российского сектора сети Интернет показывают снижение доли мониторов с данным разрешением:

Статистика Вашего ресурса показывает, что основная масса посетителей имеет разрешение мониторов выше:

Мировые тенденции также указывают на неуклонный рост:

Поэтому при дальнейших доработках сайта необходимо оптимизировать ресурс под мониторы с большим разрешением экранов.